General Terms and Conditions
Conditions Générales de Vente (CGV)
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site e-commerce « saidraa ». Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Article 2 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande avant validation.
saidraa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 3 – Commandes
Le client passe commande via le site internet saidraa. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement. saidraa se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de non-paiement total ou partiel, ou de suspicion de fraude.
Article 4 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements sont effectués par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site.
Les transactions sont sécurisées via la plateforme de paiement Stripe, conforme aux normes de sécurité PCI-DSS. Les informations bancaires ne sont pas stockées sur les serveurs de saidraa et sont traitées directement par Stripe de manière sécurisée et cryptée.
Article 5 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
saidraa ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou en cas de force majeure.
En cas de produit endommagé ou manquant, le client doit formuler une réclamation dans un délai de 48 heures après réception.
Article 6 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier). Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf indication contraire. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Article 7 – Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément aux dispositions légales.
Article 8 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée au service client de saidraa par email ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
saidraa s’engage à traiter les réclamations dans les meilleurs délais afin de proposer une solution adaptée.
Article 9 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
Article 10 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.